Service Levels

Bij onze diensten zijn Service Levels inbegrepen. Dit bepaalt in grote mate de tariefopbouw, beschikbaarheid van de dienst, service en responstijden. Wanneer er niets vermeld wordt in een overeenkomst, geldt standaard het service niveau Brons. Service Levels en Responsetijden worden gemeten over werkdagen. Werkdagen kunnen afhankelijk van het Service Level 5 of 6 dagen per week zijn, van 9:00-21:00. Service Levels zijn ook op maat of specifiek per klant(groep) af te sluiten. Neem contact op voor meer informatie.

Goud (ma t/m za)
Standaard functionaliteit niet beschikbaar
Aanvraag/Wijziging standaard functionaliteit
Overige vragen en ondersteuning
Venster onderhoud maximaal
Beschikbaarheid netwerk op jaarbasis

Responstijden
12 uur / 1 werkdgn
24 uur / 2 werkdgn
12 uur / 1 werkdgn
2 uur
99,9%

Zilver (ma t/m za)
Standaard functionaliteit niet beschikbaar
Aanvraag/Wijziging standaard functionaliteit
Overige vragen en ondersteuning
Venster onderhoud maximaal
Beschikbaarheid netwerk op jaarbasis

Responstijden
24 uur / 2 werkdgn
36 uur / 3 werkdgn
24 uur / 2 werkdgn
4 uur
98%

Brons (ma t/m vr)
Standaard functionaliteit niet beschikbaar
Aanvraag/Wijziging standaard functionaliteit
Overige vragen en ondersteuning
Venster onderhoud maximaal
Beschikbaarheid netwerk op jaarbasis

Responstijden
36 uur / 3 werkdgn
36 uur / 3 werkdgn
36 uur / 3 werkdgn
8 uur
95%

Service Levels op maat

Op aanvraag